Última atualização: 25 de setembro de 2026
A Game1 busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas por meio do site game1.com.br e observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a produto com defeito, entre em contato com a Game1 pelo e-mail atendimento@game1.com.br ou pelo WhatsApp (41) 3222-0443.
Informe, sempre que possível, o número do pedido, nome do comprador, produto envolvido e o motivo da solicitação.
Após o contato, a Game1 fornecerá as orientações para envio ou coleta do produto, quando aplicável. Recomendamos que nenhum produto seja enviado antes do recebimento dessas instruções.
O produto deverá ser devolvido com seus componentes, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham. Sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso ela não esteja disponível, o produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A nota fiscal ou outro comprovante da compra deverá ser apresentado sempre que necessário para identificação do pedido.
Objetos pessoais, acessórios ou itens que não façam parte originalmente do produto deverão ser retirados antes da devolução. A Game1 não se responsabiliza por itens enviados indevidamente junto ao produto devolvido.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS REALIZADAS PELA INTERNET
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pelo site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
O consumidor poderá abrir a embalagem e verificar o produto de maneira compatível com a avaliação normal de suas características. A abertura da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Para preservar o produto durante o processo de devolução, solicitamos que ele seja encaminhado, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, componentes, manuais e demais itens recebidos.
O produto deverá ser preservado e não deverá apresentar danos decorrentes de utilização além daquela razoavelmente necessária para sua verificação.
Após a solicitação, a Game1 fornecerá as instruções para devolução, sem custo de frete para o consumidor.
Confirmado o exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos na compra, inclusive os valores relacionados ao frete originalmente cobrado.
Nos pagamentos realizados por cartão, a Game1 solicitará o estorno à administradora ou instituição responsável. O prazo para que o crédito seja visualizado poderá depender dos procedimentos e datas de fechamento da instituição financeira.
Nos demais meios de pagamento, a restituição será realizada por meio compatível com a modalidade utilizada na compra, observados os procedimentos necessários para a devolução do valor.
3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Quando não houver defeito no produto, solicitações de simples troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser atendidas conforme a disponibilidade de estoque e as condições comerciais informadas pela Game1 durante o atendimento.
Caso a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias aplicável às compras online, permanece assegurado ao consumidor o direito de optar pela devolução da compra e restituição integral dos valores pagos, conforme previsto na seção anterior.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente problema de funcionamento, qualidade ou outro vício, entre em contato com a Game1 informando o ocorrido.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva do produto.
O produto poderá passar por análise técnica para identificação da causa do problema e verificação da existência de vício ou defeito de fabricação.
A análise técnica não limita nem suspende os direitos assegurados pela legislação.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher, nos termos da legislação aplicável, entre a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Nas hipóteses previstas em lei em que essas alternativas possam ser exercidas imediatamente, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
5. DANOS DECORRENTES DE MAU USO
A garantia não cobre problemas cuja análise técnica demonstre terem sido causados por uso inadequado, acidente, instalação ou montagem incorreta pelo consumidor, utilização em desacordo com as orientações do fabricante ou outras situações não relacionadas a vício de fabricação.
Caso a análise conclua pela inexistência de vício de fabricação ou identifique dano decorrente de mau uso, o consumidor será informado sobre o resultado da análise e sobre os procedimentos para devolução do produto.
A existência de mau uso deverá ser tecnicamente identificada e não será presumida apenas com base na aparência ou no tempo de utilização do produto.
6. PRODUTO AVARIADO, PEDIDO INCORRETO OU DIVERGÊNCIA NA ENTREGA
No momento do recebimento, recomendamos conferir as condições da embalagem e do produto antes de concluir a entrega.
Caso seja possível identificar imediatamente embalagem severamente avariada, produto danificado, produto diferente daquele adquirido ou quantidade divergente do pedido, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com a Game1.
Caso a divergência ou avaria somente seja identificada após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível. O fato de o produto ter sido recebido não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Sempre que possível, fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto poderão ser solicitadas para facilitar e agilizar a análise do ocorrido.
Confirmado erro no envio, falta de produto ou avaria relacionada ao transporte, a Game1 providenciará a solução adequada, sem custos adicionais para o consumidor.
7. BRINDES
Brindes fornecidos gratuitamente e sem preço individual não são passíveis de troca exclusivamente por preferência de cor, modelo ou características pessoais.
Essa regra não prejudica os direitos do consumidor quando o brinde fizer parte integrante de uma oferta comercial ou apresentar problema sujeito às garantias previstas na legislação.
Caso uma compra devolvida pelo direito de arrependimento tenha sido acompanhada de brinde vinculado àquela compra, o brinde também deverá ser devolvido, salvo orientação diferente da Game1.
8. CONDIÇÕES GERAIS
Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo excluir, restringir ou reduzir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Quando houver divergência entre esta Política e uma norma legal obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
Situações não previstas nesta Política serão analisadas individualmente pela Game1, sempre observando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
9. ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a produtos adquiridos pelo site, entre em contato:
E-mail: atendimento@game1.com.br
WhatsApp: (41) 3222-0443
Site: game1.com.br
